Kiedy wchodzi się w świat biznesu online, bardzo szybko można poczuć się… przytłoczonym. Te wszystkie must have, trendy, checklisty i „5 rzeczy, które musisz (albo absolutnie nie możesz) robić, żeby osiągnąć XYZ”. A między nimi przewijają się słowa, które brzmią jak tajemniczy kod: OTO, up-sell, cros-ssell, order bump… łatwo się pogubić!
Dlatego dzisiaj wcielam się w rolę Twojej tłumaczki😉
I opowiem, czym jest OTO – czyli One Time Offer.
Nie po to, żeby Cię namówić do natychmiastowego wdrożenia. Ale żebyś WIEDZĄC dokładnie na czym polega, mogła zdecydować czy go potrzebujesz lub zaplanować kolejne produkty pod kątem jego użycia.
Do rzeczy 🙂
One Time Offer (OTO) to jednorazowa oferta zakupu konkretnego produktu w niższej cenie. Jest dostępna przez krótki czas po wykonaniu przez użytkownika określonej czynności (zakup innego produktu/ zapis do newslettera/ zapis na webinar).
Ścieżka wygląda w następujący sposób:
1️⃣ Użytkownik wykonuje konkretną akcję: np. kupuje Twojego e-booka.
2️⃣ Po zrealizowaniu zakupu, zamiast standardowej strony z podsumowaniem zamówienia, pokazuje się specjalnie przygotowana strona z ofertą innego produktu, np. nagrania webinaru w bardzo atrakcyjnej cenie. Oprócz opisu produktu i wartości dla klienta, wyraźnej zaznaczonej, dużej zniżki (np. 50%), niezbędnym elementem tej strony jest zegar, który odlicza czas do końca oferty, zwykle jest to 10 lub 15 minut.
3️⃣ Jeśli użytkownik kliknie „kupuję”, produkt ze zniżką trafia do jego koszyka i może zrealizować zamówienie.
4️⃣ Jeśli nie zdecyduje się na zakup, a czas minie, wykonuje się kolejne przekierowanie, np. na stronę główną sklepu, na stronę danego produktu w regularnej cenie lub na kolejną specjalną stronę, na której możemy zaproponować np. zapis do newslettera, żeby otrzymywać specjalne zniżki tylko dla subskrybentów.
O czym warto pamiętać?
⏰ ZEGAR – to nie może być atrapa. Kiedy czas minie, oferta musi się skończyć. Nawet jeśli użytkownik odświeży stronę lub wejdzie na nią następnego dnia. To bardzo ważne ze względu na wiarygodność i budowanie zaufania: jeśli mówisz, że produkt w niższej cenie jest dostępny tylko przez 15 minut, to faktycznie musi tak być.
🛒 PRZYCISK – powinien dodawać produkt do koszyka, a nie przenosić na stronę produktu. Im mniej kliknięć od decyzji do zakupu, tym lepiej.
🌐 STRONA – warto, żeby podkreśliła korzyści, ale nie była zbyt długa. Pamiętaj, że użytkownik ma określony czas na zapoznanie się z informacjami i podjęcie decyzji o zakupie.
Powinna mieć cechy landing page, czyli kierować na jeden cel (zakup) i nie mieć rozpraszaczy (menu, linki do social mediów, wpisów blogowych itp.).
Zadbaj, żeby nie była dostępna poza OTO: nie linkuj jej nigdzie i ustaw brak indeksowania w wyszukiwarkach.
💸 PRODUKT ZE ZNIŻKĄ – tak jak strona z jednorazową ofertą, nie powinien być ogólnodostępny. Zadbaj o to, żeby nie był widoczny w sklepie, nie linkuj go i ustaw brak indeksowania w wyszukiwarkach.
✅ TESTY – po wdrożeniu przetestuj cały proces w dwóch scenariuszach: akcja, czyli zakup i brak akcji, czyli przekierowanie po upływie ustalonego czasu.
Podsumowanie
OTO nie jest obowiązkowym elementem sprzedaży, ale może być przydatnym narzędziem dla Ciebie i miłym gestem (ta zniżka!) dla Twojego klienta.
Spotkałaś się już z OTO w praktyce?
Jak zareagowałaś – kliknęłaś „kupuję”, czy raczej zamknęłaś stronę?
