Początek współpracy
Nie znam się na technikaliach i boję się, że wyjdę na niekompetentną. Czy to nie będzie problem?
Absolutnie nie. Nie musisz znać się na technologii – od tego jestem ja 😉 Nie ma głupich pytań, a ja podchodzę do każdego zagadnienia z cierpliwością i bez oceniania. To, co dla mnie jest oczywiste, dla Ciebie może być nowe i to jest w porządku. Każda z nas specjalizuje się w swojej dziedzinie, ma inne talenty i umiejętności. Nikt nie wie wszystkiego, a Ty na pewno robisz mnóstwo rzeczy, których ja bym nie ogarnęła w Twojej branży.
Możesz pytać o wszystko, co Ci przyjdzie do głowy. Wytłumaczę spokojnie, prostym językiem, tyle razy, ile będzie trzeba.
Boję się, że wydam pieniądze na wsparcie, które mi nie pomoże. Skąd mam wiedzieć, że to się sprawdzi?
Rozumiem ten lęk, szczególnie jeśli wcześniej miałaś nieudane doświadczenia ze wsparciem technicznym. Nie obiecuję, że wszystko zawsze pójdzie idealnie i że nie wydarzą się komplikacje, bo to nie byłaby prawda.
Mogę natomiast zadbać o to, żebyś od początku miała jasność, w co wchodzisz. Pierwsza wycena i plan działania są bezpłatne. Każdą współpracę zaczynamy od umowy z jasno opisanym zakresem prac i harmonogramem. Płatności są rozłożone na etapy, więc nigdy nie płacisz całości z góry.
Jeśli masz wątpliwości, możesz też zacząć od mniejszej współpracy – jednorazowego audytu, drobnego projektu, najpilniejszych zmian na stronie albo jednego miesiąca stałego wsparcia – żeby zobaczyć, jak się dogadujemy, zanim zdecydujesz się na coś większego. A jeśli mimo wszystko nie poczujesz, że to jest to – rozumiem. Lepiej zakończyć współpracę spokojnie, niż brnąć w coś, co nie służy żadnej z nas. Obiecuję, że nie będę Cię namawiała na kontynuację, bo i dla mnie dobry kontakt i przyjemność ze wspólnej pracy są równie ważne, jak sam efekt.
A co jeśli coś przestanie działać w środku mojej kampanii sprzedażowej?
Po to istnieje stała współpraca. Moje stałe Klientki mają priorytetową obsługę, więc gdy coś się dzieje w kluczowym momencie, zajmuję się tym przed innymi zadaniami. Na maila zwykle odpowiadam w ciągu kilku godzin, a w standardowych godzinach pracy jeszcze szybciej.
Nie pracuję 24/7 i nie chcę nikomu obiecywać, że jestem dostępna o każdej porze. Ale wiem, że moje Klientki działają wtedy, kiedy mają przestrzeń, a kampania to nie jest moment, w którym można czekać do poniedziałku. Zdarza mi się więc odpowiedzieć na maila albo pomóc w konfiguracji w weekend czy wieczorem. Jeśli mogę pomóc ruszyć temat dalej, robię to.
Dlaczego miałabym współpracować właśnie z Tobą?
Bo nie znikam po fakturze i nie zostawiam Cię z problemem.
Pracuję z niewielką liczbą Klientek w tym samym czasie, dzięki czemu Twoja sprawa nigdy nie wyląduje na końcu kolejki. Odpisuję zwykle w ciągu kilku godzin. Jedną z rzeczy, które doceniają moje Klientki, jest to, że podchodzę do współpracy po partnersku. Dotrzymuję ustalonych terminów, a jeśli coś się zmienia, dowiadujesz się o tym z wyprzedzeniem. Regularnie rozwijam swoje kompetencje, ale ważniejsze jest to, że moja firma jest moją jedyną działalnością zawodową – nie prowadzę jej „przy okazji” pracy na etacie. Dlatego moje klientki mogą mieć pewność, że poświęcam im pełną uwagę i działam w 200% skupieniu.
Sprawdź, co powiedzą Ci o mnie moje Klientki lub poczytaj więcej o mnie.
A jeśli mimo to nie czujesz, że to jest to, rozumiem. Czasami między ludźmi po prostu nie zaiskrzy i lepiej poszukać dalej, niż później nie być w pełni usatysfakcjonowaną ze współpracy.
Stała współpraca
Czym właściwie różni się stała współpraca od projektowej?
W skrócie: projektowa to konkretny początek i koniec, stała to spokojna obecność w trakcie działania Twojego biznesu.
Przy współpracy projektowej robimy razem jedną konkretną rzecz – stronę, sklep, platformę kursową albo landing page. Po wdrożeniu masz miesiąc pełnego wsparcia, a potem nasze drogi się rozchodzą, chyba że zechcesz zostać.
Stała współpraca działa inaczej. Mam zarezerwowany czas na Twój biznes co miesiąc. Znam Twoją markę, narzędzia i sposób pracy, więc nie zaczynamy żadnej rozmowy od zera. Możesz po prostu napisać „coś nie działa” albo „mam pomysł” i wiem, o co chodzi. Nie czekasz, aż zwolni mi się termin, bo Twój czas jest już zarezerwowany.
Jako stała Klientka masz również pierwszeństwo przy realizacji większych projektów. Nie zawsze przyjmuję nowe projekty z zewnątrz, nawet jeśli są ciekawe, bo mój kalendarz ma swoje granice, a ja podchodzę do mojej pracy bardzo odpowiedzialnie. Ale kiedy z dodatkową potrzebą zgłasza się stała Klientka, robię co mogę, żeby jej pomóc.
Większość moich projektowych Klientek decyduje się zostać na stałą współpracę – widzą po pierwszym miesiącu, że biznes online to nie jest projekt, który raz się zamyka, tylko coś, co żyje codziennie i wymaga regularnej opieki.
Sprawdź, co możemy zrobić w ramach stałej współpracy przy stronie, sklepie i platformie kursowej lub przy newsletterze.
Co, jeśli zechcę zrezygnować ze stałej współpracy?
Możesz w każdej chwili. Stała współpraca to nie jest umowa na rok z karą za wypowiedzenie.
Jeśli zauważysz, że ten model nie działa albo zmieni się Twoja sytuacja – kończymy. W ogóle nie zależy mi na tym, żeby trzymać Cię na siłę, jeśli nie chcesz lub nie możesz dłużej ze mną pracować. Dlatego standardowy czas wypowiedzenia wynosi tylko 5 dni roboczych – na dokończenie najpilniejszych spraw i przekazanie sobie informacji. Jeśli dojdziemy do wniosku, że potrzebujemy trochę więcej czasu, ustalamy inny, pasujący obu stronom, termin. Wszystkie szczegóły dotyczące wypowiedzenia są zawarte w umowie, więc niczego się nie domyślasz.
Co, jeśli w danym miesiącu nie wykorzystam minimum godzin?
Minimum trzy godziny miesięcznie to baza, która pozwala mi zachować kontekst Twojego biznesu i działać sprawnie, bez wracania do każdego tematu od zera. To rozliczenie ryczałtowe, więc niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc.
Wiem, że to może wydawać się surowe, dlatego zachęcam, żebyśmy na początku każdego miesiąca krótko ustaliły, co warto zrobić – wtedy te godziny pracują dla Ciebie, a nie znikają. Zawsze znajdzie się coś, co warto poprawić, zaktualizować albo ulepszyć.
W miesiącach, w których moja dostępność jest ograniczona (np. urlop), minimum nie obowiązuje. Zawsze uprzedzam o tym wcześniej, żebyś mogła spokojnie uwzględnić to w swoich planach.
Jeśli potrzebujesz głównie aktualizacji technicznych, na tej stronie znajdziesz pakiet bezpieczeństwo – możesz wybrać zarówno pakiet samych aktualizacji, jak i opcję z dodatkową godziną wsparcia, którą możemy przeznaczyć na drobne naprawy lub inne zmiany na stronie.
Mam już stronę zrobioną przez kogoś innego. Czy podejmiesz się jej obsługi?
Tak, prowadzę też strony, których sama nie tworzyłam. Sprawdź moje dotychczasowe realizacje. Pracuję jednak w jednym modelu, który pozwala mi działać spokojnie i odpowiedzialnie.
Pierwszym etapem jest tak zwane „pierwsze wejście” – przegląd wtyczek i motywu, usunięcie zbędnych elementów, wykonanie zaległych aktualizacji, w razie potrzeby podniesienie wersji PHP na serwerze i drobne naprawy. Rozliczane jest godzinowo, według stawki 140 zł za godzinę, żebyśmy obie wiedziały, w jakim punkcie startujemy. Po nim zaczynamy normalną współpracę.
Ten etap wynika z dwóch rzeczy. Po pierwsze, chcę realnie wiedzieć, w jakim stanie jest Twoja strona, zanim wezmę za nią odpowiedzialność. Po drugie, dzięki temu Twoja strona dostaje porządek od pierwszego miesiąca i potem już o nią spokojnie dbamy, zamiast gasić pożary.
Współpraca projektowa
Chcę, żebyś wykonała dla mnie stronę internetową, sklep lub platformę kursową. Co mam zrobić?
Do każdego projektu podchodzę indywidualnie, więc na początku poproszę Cię o wypełnienie briefu. Być może będę miała do Ciebie jeszcze kilka pytań, ale zwykle już na podstawie wypełnionego briefu jestem w stanie przygotować wycenę, zaproponować plan działania i terminy realizacji.
Im więcej szczegółów podasz, tym lepiej dopasuję ofertę do Twoich potrzeb. Ale nie martw się, jeśli czegoś nie wiesz – w razie potrzeby omówimy to później.
Pewnie wymienimy jeszcze kilka maili i jeśli wszystko będzie grało, przygotuję umowy, podpiszemy je i zaczniemy działać według wspólnie ustalonego harmonogramu.
Ile trwa wykonanie strony internetowej?
Zrobienie strony z kilkoma podstronami zwykle trwa około miesiąca od momentu przekazania materiałów i wpłacenia pierwszej transzy.
Wszystkie terminy ustalamy wspólnie, na podstawie Twoich możliwości przygotowania materiałów i moich aktualnych zobowiązań. Wpisujemy je do umowy, żeby obie strony miały pewność, kiedy co się dzieje. Dotyczy to zarówno momentu przekazania materiałów, jak i terminów płatności oraz wykonania poszczególnych etapów.
Chcę, żebyś zrobiła dla mnie stronę, sklep lub platformę kursową, ale będę gotowa dopiero za 3 miesiące. Jak mogę zarezerwować Twój czas?
Podpisanie umowy i wpłacenie pierwszej transzy jest równoznaczne z rezerwacją terminu w niej zawartego.
Napisz, czego i na kiedy potrzebujesz, a ja postaram się znaleźć dla Ciebie miejsce w kalendarzu. Im wcześniej się odezwiesz, tym większa szansa, że uda się ustalić termin, który Ci najbardziej pasuje. Latem 2025, dla przykładu, w lipcu przyjmowałam zapisy aż na grudzień.
Pracujesz tylko na WordPressie? Co jeśli moja strona jest na Wixie, Squarespace albo Showit?
Pracuję głównie z WordPressem i MailerLite. To są narzędzia, które znam na wylot i którym ufam w długoterminowej pracy nad biznesem online.
Jeśli Twoja strona jest na innej platformie, w niektórych przypadkach mogę pomóc z drobnymi rzeczami, ale nie podejmuję się stałej obsługi ani większych projektów na narzędziach, których nie używam na co dzień. Wolę uczciwie powiedzieć „nie jestem w stanie zagwarantować, że zrobię to dobrze”, niż brać się za coś, w czym nie czuję się pewnie. Nawet w przypadkach, kiedy jestem w stanie podjąć się drobnych zmian, zawsze podkreślam, że z pewnością korzystniej będzie powierzyć je specjaliście od danego narzędzia. Natomiast zdarza się, że mimo to Klientki chcą powierzyć zadanie właśnie mnie, nawet jeśli może je to więcej kosztować – i to też rozumiem, bo sama mam osoby, którym ufam w 100% i chcę pracować tylko z nimi.
Jeśli rozważasz przeprowadzkę z innej platformy na WordPress – chętnie doradzę i przeprowadzę Cię przez ten proces.
Newsletter i MailerLite
Pomagasz też z newsletterem? Mam już konto w MailerLite albo dopiero chcę je założyć.
Tak, newsletter to jeden z obszarów, w których lubię odciążać moje Klientki najbardziej. Wszystko zależy od tego, w jakim punkcie jesteś.
Jeśli masz już aktywne konto w MailerLite, ale wysyłka maili zaczyna Ci się rozjeżdżać albo nie korzystasz nawet z połowy możliwości, jakie ten system daje, mogę zająć się stałym wsparciem przy newsletterze: przygotowywaniem maili na podstawie Twoich tekstów, automatyzacjami, integracją ze stroną i sklepem, szablonami spójnymi z Twoją marką.
Jeśli dopiero chcesz zacząć, założę i skonfiguruję dla Ciebie konto od zera: uwierzytelnię domenę (żeby maile nie wpadały do spamu), ustawię formularz zapisu, podwójną zgodę, automatyzację powitalną i wizualnie dopasuję wszystko do Twojej marki.
Czy mogę u Ciebie sprzedawać kursy lub e-booki przez sam MailerLite, bez osobnego sklepu?
Tak, to jedna z opcji, którą warto rozważyć, szczególnie jeśli zaczynasz albo nie planujesz dużego katalogu produktów.
MailerLite ma wbudowaną funkcję sprzedaży produktów cyfrowych, więc możemy postawić tam stronę sprzedażową, podpiąć płatności i wysyłkę pliku po zakupie, bez konieczności budowania osobnego sklepu na WordPressie. To rozwiązanie wygodne wtedy, gdy chcesz szybko ruszyć ze sprzedażą jednego czy dwóch produktów, a nie jesteś jeszcze gotowa na inwestycję w pełen sklep.
Jeśli planujesz większy katalog, zaplecze do kursów, abonamenty albo bardziej rozbudowane mechaniki sprzedażowe, lepszym wyborem będzie sklep zintegrowany ze stroną na WordPressie. Napisz, co chcesz sprzedawać, a doradzę, które rozwiązanie naprawdę będzie dla Ciebie najlepsze, zamiast brnąć w coś, co za pół roku trzeba będzie i tak zmieniać.
Mam już newsletter, ale czuję, że źle działa: niskie otwarcia, listy wpadają do spamu, nic się tam nie automatyzuje. Pomożesz?
Tak, to dokładnie te sytuacje, w których stałe wsparcie przy newsletterze ma największy sens.
Najczęstsze przyczyny słabego działania newslettera, z którymi spotykam się u moich Klientek, to: brak uwierzytelnienia domeny (wtedy maile faktycznie lecą do spamu), niedopasowany szablon (MailerLite ma swoje kaprysy wizualne), brak automatyzacji powitalnej, obiecany prezent za zapis, który nigdy nie przychodzi, niepoprawnie ustawione grupy odbiorców albo formularz zapisu, który nie zbiera kontaktów tak, jak powinien.
Zaczynamy zwykle od krótkiego sprawdzenia konfiguracji Twojego konta, żebym mogła zobaczyć, co konkretnie nie gra. Potem ustalamy plan działania: co naprawiamy najpierw, co możemy uporządkować w drugiej kolejności i co warto wdrożyć, dopiero gdy podstawy są poukładane. Napisz do mnie, a sprawdzimy, na czym stoisz.
Bezpieczeństwo i formalności
Czy podpiszesz ze mną umowę o poufności (NDA)?
Tak, podpisuję NDA przy każdej współpracy. Razem z umową o powierzeniu przetwarzania danych osobowych (RODO) i umową o współpracy.
To trzy dokumenty, które dostaniesz ode mnie przed startem. Chcę, żebyś czuła się bezpiecznie, dając mi dostęp do zaplecza swojego biznesu, a często też do danych Twoich własnych klientek. Twoje informacje, materiały i strategie nie trafiają nigdzie poza nasz projekt.
Po wykonaniu strony – czyja ona jest? Czy mogę ją swobodnie modyfikować, jeśli za rok zechcę coś zmienić?
Strona jest w pełni Twoja od momentu opłacenia ostatniej faktury i przekazania. Nawet jeśli pomagam Ci w zakupie, hosting i domena są zarejestrowane na Ciebie, a Ty masz pełny dostęp administracyjny zarówno do panelu klienta u hostingodawcy i rejestratora domeny, jak i do kokpitu zarządzania w WordPressie
Po wdrożeniu dostajesz nagrania instruktażowe, jak edytować treści, ceny, zdjęcia i podstawowe elementy strony. Jeśli za rok zechcesz przejść do innego wykonawcy albo robić wszystko samodzielnie, możesz to zrobić bez przeszkód. Czasem bywa tak, że moje Klientki działają samodzielnie, ale wracają z kwestiami, które sprawiają im trudności.
Nie zostawiam ukrytych zależności – żadnych płatnych wtyczek powiązanych z moim kontem, żadnych blokad, żadnych mechanizmów, które przywiązują Cię do mnie. Wolę, żebyś została, bo chcesz, a nie dlatego, że nie masz wyboru.
Przez jaki czas ważna jest wycena?
Wycena zazwyczaj jest ważna przez 14 dni, ale staram się podchodzić do każdej Klientki indywidualnie. Jeśli potrzebujesz więcej czasu na decyzję – napisz, zwykle da się to ustalić.
Płatności i ceny
Mam zapłacić z góry, czy na koniec współpracy?
W zależności od wielkości projektu rozbijam płatność na 2–5 transz. Pierwsza jest płatna po podpisaniu umowy, a następne po zakończeniu kolejnych etapów projektu. Dzięki temu obie możemy czuć się bezpiecznie – Ty nie wykładasz całości z góry, a ja mam pewność, że projekt idzie do przodu.
W przypadku stałej współpracy fakturę otrzymujesz w ostatni dzień roboczy miesiąca.
Czy dostanę fakturę?
Tak, wystawiam faktury bez VAT. Do podawanych przeze mnie kwot nie zostanie doliczony podatek od towarów i usług, więc cena, którą widzisz, jest ceną, którą płacisz.
Przy współpracach projektowych pierwszą fakturę wystawiam po podpisaniu umowy, a kolejne po każdym zakończonym etapie (zgodnie z umową). Przy stałej współpracy fakturę wraz z raportem czasu pracy otrzymujesz na koniec każdego miesiąca.
Dlaczego w cenniku nie ma stałych cen, tylko „od”?
Bo cena końcowa zależy od tego, co konkretnie chcesz zrobić, a każdy projekt jest inny.
Inaczej wycenia się stronę firmową z trzema podstronami, inaczej sklep z piętnastoma produktami i integracją z firmą kurierską, a jeszcze inaczej platformę kursową z subskrypcjami i webinariami. Te różnice to nie są kilkaset złotych w jedną czy drugą stronę – to często kilka tysięcy.
Dlatego, zanim podam Ci konkretną kwotę, potrzebuję wiedzieć, czego naprawdę potrzebujesz. Stąd brief. Po jego wypełnieniu dostajesz konkretną wycenę z jasno opisanym zakresem, żebyś nie kupowała kota w worku.
Natomiast na stronie podaję ceny „od”, żebyś od razu widziała jakiego rzędu kwoty będziesz potrzebowała do realizacji swojego projektu i mogła to zaplanować w swoim budżecie.
Czy mogę zapłacić w ratach?
Realizacja większych projektów, czyli np. strony ze sklepem i platformą kursową trwa 2-3 miesiące, a cena całkowita jest podzielona na kilka transz – pierwsza płatna po podpisaniu umowy, a następne po zakończeniu kolejnych etapów projektu. Dzięki temu nie musisz wykładać pełnej kwoty w jednym miesiącu.
Kolejną opcją, jaką mogę zaproponować, jest tworzenie etapami dopasowanymi do Twojego budżetu. W jednym kwartale możemy stworzyć stronę, w kolejnym rozbudować ją o sklep, w jeszcze następnym stworzyć zaplecze do wysyłki newslettera. Nie musimy ustalać tego z góry, po prostu robimy stronę, a kiedy będziesz gotowa na kolejny etap – napisz do mnie i ustalimy termin, który będzie nam obu odpowiadał.
Natomiast nie prowadzę standardowej sprzedaży ratalnej.
Po projekcie i komunikacja
Co dzieje się po zakończeniu projektu? Czy zostaję sama ze stroną?
Po wdrożeniu masz miesiąc pełnego wsparcia – odpowiadam na pytania, wprowadzam drobne zmiany, sprawdzam, czy wszystko działa poprawnie. Dostajesz też nagrania instruktażowe, jak samodzielnie obsługiwać swoją stronę: edytować treści, zmieniać ceny, dodawać produkty czy lekcje.
Większość moich Klientek po tym miesiącu decyduje się na stałą współpracę, bo widzi, że strona, sklep czy platforma kursowa wymagają regularnej opieki: aktualizacji, drobnych zmian, reagowania na nowe pomysły. Ale to nie jest warunek.
Jeśli za pół roku coś przestanie działać i będziesz potrzebować jednorazowej pomocy, możesz się odezwać i chętnie pomogę w ramach stawki godzinowej.
Czy po zbudowaniu mojej strony, sklepu i platformy kursowej zapewniasz stałą obsługę techniczną?
Tak, z przyjemnością. Wręcz powiedziałabym, że to mój ulubiony moment we współpracy, bo po wdrożeniu zaczyna się prawdziwa praca: rozwijanie biznesu, dodawanie nowych funkcjonalności, reagowanie na to, co dzieje się u Twoich Klientek.
W ramach stałej współpracy zajmę się bieżącymi aktualizacjami, wprowadzaniem zmian, dodawaniem nowych funkcjonalności i rozwiązywaniem problemów na Twojej stronie, w sklepie lub na platformie kursowej. Dla Klientek, dla których sama stworzyłam stronę, obowiązuje preferencyjna stawka godzinowa 120 zł zamiast standardowej 140 zł.
W jakich godzinach pracujesz? Jak szybko mogę liczyć na odpowiedź?
Nie mam sztywno określonych godzin pracy, gdyż cenię sobie elastyczność i możliwość, chociażby wyjścia do lekarza w ciągu dnia. Natomiast zwykle pracuję w dni robocze od 9 do 15, a na maile odpowiadam w ciągu kilku godzin tego samego dnia, często szybciej.
Zdarza mi się odpowiedzieć w weekend albo wieczorem, jeśli widzę, że to coś pilnego – nie dlatego, że muszę, tylko dlatego, że wiem, że moje Klientki działają wtedy, kiedy mają przestrzeń. Ale nie jestem stałą obsługą techniczną 24/7 i nie chcę takiego modelu udawać. Wolę dotrzymywać tego, co realnie mogę dowieźć.
Wolisz mailem czy rozmowami? Czy musimy się spotykać?
Preferuję komunikację pisemną – mailem albo przez dedykowany program do zarządzania zadaniami. Pozwala mi to działać spokojnie, mieć wszystko zapisane w jednym miejscu i wracać do ustaleń bez chaosu i bez konieczności umawiania kolejnych rozmów.
Jeśli przed nawiązaniem współpracy chcesz zobaczyć, kto siedzi po drugiej stronie ekranu, jestem otwarta na krótkie spotkanie na Google Meet. W trakcie projektu zwykle wystarczają nam wiadomości pisemne, ale jeśli pojawi się temat, który łatwiej omówić głosowo – też się dogadamy.
Nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz, z czym się mierzysz – opowiem, czy mogę Ci pomóc i jak by to wyglądało.