Najwięcej satysfakcji daje mi znajdowanie sposobu na wdrożenie czegoś nowego i naprawianie tego, co nie działa.
Oto jeden z takich przypadków:
Kurs subskrypcyjny oparty na platformie kursowej i oficjalnie wspieranej integracji z płatnościami subskrypcyjnymi. Idea subskrypcji polega na tym, że kiedy ktoś ją anuluje, powinien mieć dostęp do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
Np. kupuję kurs z miesięczną subskrypcją 1 maja, po zapoznaniu się z materiałami stwierdzam, że to jednak nie dla mnie i 3 maja go anuluję. Powinnam nadal móc korzystać z materiałów do końca opłaconego okresu, czyli do 1 czerwca. Jednak w opisywanej sytuacji pojawił się…
⚠️ PROBLEM:
Po anulowaniu subskrypcji klient natychmiast tracił dostęp do kursu. W panelu klienta widział, że subskrypcja ma status „aktywna do daty zakończenia”, jednak dostęp do kursu znikał.
Zaczęłam od zgłoszenia do supportu twórcy wtyczki do kursów. Jednak to nie pomogło – odpowiedzieli, że jest to oczekiwane działanie i póki co nie mają w planach zmiany tej funkcjonalności.
Co pozostaje w takiej sytuacji?
⏳ sprawdzanie, czy ktoś anulował subskrypcję
⏳ ręczne przywracanie mu dostępu
⏳ ręczne odbieranie dostępu, kiedy minie opłacony czas
Niezbyt wygodne rozwiązanie, prawda? 😩
Poza czasem i energią włożoną w obsługę dostępów pozostaje jeszcze ryzyko utraty zaufania klienta. Nikt z zespołu nie jest w stanie sprawdzać subskrypcji przez okrągłą dobę. A kiedy klient anuluje i zorientuje się, że stracił dostęp, mimo że opłacił pełny miesiąc, może być bardzo rozczarowany.
I tu wchodzi kolejna kwestia – czas i energia przeznaczone na obsługę zgłoszeń zawiedzionych klientów.
Nie mogłam tego tak zostawić i mimo braku oficjalnego wsparcia, stworzyłam inne…
✅ ROZWIĄZANIE:
Dedykowana wtyczka, która reguluje dostępy.
Kiedy subskrypcja zmienia status na „aktywna do daty zakończenia”, dostęp do kursu pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
Kiedy okres rozliczeniowy się kończy i subskrypcja zmienia status na „anulowana”, to dostęp do kursu zostaje automatycznie odebrany.
🔍 TESTY
na jednodniowej subskrypcji, stworzonej specjalnie w tym celu pokazały, że rozwiązanie jest skuteczne.
🎯 EFEKT:
Klientka ma w pełni działające rozwiązanie, które nie wymaga dodatkowych działań.
Jej klienci nie frustrują się brakiem dostępu do opłaconych materiałów.
A ja mam satysfakcję z dobrze wykonanej pracy!
Dla mnie stałe wsparcie techniczne to nie tylko bieżąca obsługa strony, sklepu czy platformy. To także reagowanie na bardziej złożone problemy, szukanie lub tworzenie rozwiązań, kiedy sytuacja tego wymaga.
Jeśli i Ty potrzebujesz takiego wsparcia, napisz do mnie. Porozmawiajmy o tym, w czym mogę Ci pomóc!
